一、企業(yè)服務(wù)行業(yè)概述

企業(yè)短信是專門為集團客戶推出的具有用戶信息管理、信息發(fā)送、資料查詢等功能的信息類業(yè)務(wù)。

企業(yè)短信服務(wù)主要有三種：一種是web網(wǎng)站形式或客戶端；另一種是提供二次開發(fā)工具包，由企業(yè)自行或由第三方提供解決方案和開發(fā)接入到集團短信通服務(wù)，方便集團的辦公自動化系統(tǒng)以及生產(chǎn)管理系統(tǒng)等綜合應(yīng)用。web網(wǎng)站形式不容易受到操作系統(tǒng)的影響，簡單方便，發(fā)送量少比較適合中小企業(yè)；另外由于近2年移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機上網(wǎng)人群日益增多，已經(jīng)有部分集團客戶開始通過手機客戶端或者wap網(wǎng)頁的方式發(fā)送企業(yè)短信。

企業(yè)短信服務(wù)的特點鮮明，主要是以下幾個方面：發(fā)送通道暢通，短信群發(fā)也可以使用網(wǎng)關(guān)和卡來進行，但是發(fā)送的到達率均不如短信群發(fā)平臺。究其原因是因為，短信發(fā)送平臺具有一條以上的發(fā)送通道，發(fā)送到達率高；操作簡便，運用于網(wǎng)絡(luò)后臺的短信群發(fā)平臺，可以根據(jù)發(fā)送方的需求自主撰寫相關(guān)的文字內(nèi)容，操作簡便，修改方便。同時，統(tǒng)一的發(fā)送也確保了告知信息的精確度。

二、企業(yè)短信服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，聊天軟件功能的完善，全球短信市場受到較大沖擊，但短信營銷、驗證碼等服務(wù)市場給短信行業(yè)帶來了新的商機，企業(yè)短信服務(wù)市場增長迅速。根據(jù)測算，2017年全球企業(yè)短信服務(wù)市場規(guī)模達217.2億美元。國際短信尤其是國際驗證碼服務(wù)作為企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)中，用戶接觸企業(yè)的核心體驗之一，服務(wù)質(zhì)量直接決定用戶是否留存。隨著企業(yè)短信服務(wù)模式的不斷完善和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，全球企業(yè)短信服務(wù)市場仍有較大市場空間，預(yù)計到2020年全球企業(yè)短信服務(wù)市場規(guī)模將達到282.4億美元。

資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

我國企業(yè)短信服務(wù)行業(yè)發(fā)展速度也是非?？斓?，2017年我國企業(yè)短信服務(wù)市場規(guī)模達到225.8億元，同比增長29.1%，預(yù)計到2020年市場規(guī)模將達到316.8億元。

資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

目前我國企業(yè)短信市場上三大運營商占據(jù)絕大的市場份額，但總成呈現(xiàn)出下滑的趨勢。2014年運營商占企業(yè)短信市場超70%市場份額，其余大部分市場參與者都屬于小規(guī)模散點式發(fā)展（年業(yè)務(wù)量低于50億條），年業(yè)務(wù)量超過100億條的服務(wù)商較少，近幾年市場參與者減少，第三方企業(yè)短信服務(wù)企業(yè)市場集中度提升。

第三方企業(yè)短信服務(wù)企業(yè)，以聯(lián)動優(yōu)勢，夢網(wǎng)科技，國都互聯(lián)，億美軟通，京天利5家公司市場占有率排名靠前。

資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

企業(yè)短信服務(wù)行業(yè)客戶消費理念主要在于短信的及時性和送達率，還有就是短信的安全性。

資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

三、我國企業(yè)短信服務(wù)細分市場分析

（1）短信驗證碼

驗證碼短信：在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都在使用和注冊APP，而驗證碼短信就是必不可少的認證工具！所以，驗證碼短信逐步占據(jù)了短信行業(yè)中的重要份額。 驗證碼是商家給用戶驗證身份的一個憑證，通過手機短信發(fā)送驗證碼，是最普遍、最安全驗證用戶真實身份的方式。短信驗證碼廣泛應(yīng)用于用戶注冊、密碼找回、登錄保護、身份認證、隨機密碼、交易確認等應(yīng)用場景。短信驗證碼的使用大大降低了商家用戶的非法注冊的數(shù)據(jù)比例，同時也有效提高了用戶賬戶安全性，是電子商務(wù)、O2O行業(yè)不可或缺的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)的短信驗證碼對于提升用戶體驗更是具有不可替代的作用。

2014年至2015年，隨著APP的興起，驗證碼短信成為短信行業(yè)的一枝獨秀，與此同時，也對短信平臺提供商提出了更高要求：短信通道到達率 高、下發(fā)速度快、隨發(fā)隨到、穩(wěn)定性高。短信驗證碼是行業(yè)短信的重要組成部分，在App市場局勢明朗化的趨勢下，短信驗證碼存在著一個新的增長點。運營商不再坐莊承擔責(zé)任，必將引起企業(yè)間爭先入手,新一輪搶奪。短信驗證碼以其獨有的特質(zhì)，幫助企業(yè)迅速搶占先機。讓客戶提升服務(wù)體驗，并幫助網(wǎng)站優(yōu)化管理。提高效率。得到市場高度認可。

2013年國內(nèi)短信驗證碼服務(wù)規(guī)模約12.91億元，到2017年國內(nèi)短信驗證碼服務(wù)規(guī)模達到了50.8億元。預(yù)計到2020年我國短信驗證碼服務(wù)規(guī)模將達到82.8億元。

資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

（2）行業(yè)應(yīng)用短信

行業(yè)應(yīng)用短信：按照行業(yè)不同需求提供的短信應(yīng)用服務(wù)。常見的行業(yè)有：物流、旅游航空、餐飲、家?；ネ?、企業(yè)內(nèi)部管理、會員通知、售后服務(wù)等。

2017年國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用短信服務(wù)規(guī)模達到了50.8億元，同比增長31.68%，預(yù)計到2020年我國行業(yè)應(yīng)用短信服務(wù)市場規(guī)模將達到54.5億元。

資料來源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

四、企業(yè)短信服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢展望

中國這種手機龐大的用戶量成就了拇指經(jīng)濟環(huán)境，這種基于拇指經(jīng)濟環(huán)境下的移動信息化產(chǎn)品成為我國中小企業(yè)進行精準營銷的得力工具，企業(yè)短信是移動手機商業(yè)模式的主流應(yīng)用，相關(guān)營銷專家稱，企業(yè)短信如今已經(jīng)處于大規(guī)模應(yīng)用的蓄勢待發(fā)的階段。

隨著國內(nèi)移動終端的普及率不斷增大，目前已經(jīng)有一部分廣告主認識到手機短信短信的效果和前途，手機短信的精準、互動、可計算、可管理的高送達率，深深地打動了廣告主。移動信息化市場也正在逐漸演變成一個有著無限商機的鮮活市場。企業(yè)短信的廣泛應(yīng)用使中國中小企業(yè)感受到了如何節(jié)省開支、提高效率的移動信息化辦公理念。時代互聯(lián)是企業(yè)短信平臺的提供商之一，又推出短信體驗風(fēng)暴，購買基本型空間以上的送1000短信和時代SMS短信平臺。對現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)短信是企業(yè)推廣和管理的新技術(shù)、新手段，同時降低管理和推廣的成本和風(fēng)險，切合快節(jié)奏的企業(yè)辦公應(yīng)用的真正需求。這種商務(wù)方式不僅是推廣手段的創(chuàng)新，也是企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，是中小企業(yè)推廣和辦公自動化的一大趨勢。

短信平臺可以提供企業(yè)或機關(guān)團體通過電腦同時向擁有手機的內(nèi)部員工、供應(yīng)商和客戶之間交流，廣泛地運用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)送會議通知、活動通知、產(chǎn)品宣傳、公告、客戶聯(lián)系、社會團體會員管理等日常工作。成為資訊交流最快捷、最節(jié)省的通信工具，大大提高推廣力度和提高工作效率。時下商場，餐廳、星級酒店、裝修公司、美容院等都流行用手機短信發(fā)布廣告。

除了促銷信息外，商家還喜歡利用短信發(fā)送問候，籠絡(luò)顧客感情，如變天了提醒添衣、過節(jié)時發(fā)個祝福等。傳統(tǒng)媒體需要制作、排版及編輯，而且只能在固定時間發(fā)布，受到時空的限制，而手機短信可以隨時發(fā)布，速度快，手機用戶在全國各地都可以收到，遇有短平快或緊急的宣傳活動，手機短信非常適合。短手機用戶收到短信后都會去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會消除，所以可以達到95%以上甚至100%的查看率 ，這是其他任何媒體都無法達到的.短信成本較低也是企業(yè)短信受歡迎的重要原因。

企業(yè)短信的應(yīng)用最好對顧客群分類，根據(jù)顧客特點區(qū)別對待;另外還要掌握好“度”，既不宜太過頻繁，使顧客感覺厭煩，也不要太過“冷落”，這樣達不到應(yīng)有的效果。最好能將知識類公益短信、促銷類短信、祝福類短信合理搭配發(fā)送，會達到事半功倍的效果。目前精準營銷固然是廣告業(yè)認同的最有前景的方向之一，企業(yè)短信的應(yīng)用消除了信息溝通的障礙，做到了信息隨時、隨地、隨身，引領(lǐng)了企業(yè)推廣和辦公自動化的潮流。在時代互聯(lián)等這樣的大服務(wù)商的火爆體驗活動的推波助瀾下更快走向普及。